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Empresa

17

Autobuses

1.700.000

Pasajeros

1.000.000

de kilómetros

Ayúdenos a prestar un mejor servicio, valoramos sus opiniones porque nos permitirán
mejorar el servicio que ofrecemos. Les rogamos nos envíen sus opiniones, sugerencias o
quejas, a través del siguiente correo electrónico (usuarios@tranviasdelferrol.com), o
directamente cubra nuestro formulario en www.tranviasdelferrol.com .

Acreditación por BUREAU VERITAS la ISO 9001 Transporte metropolitano y Transporte
escolar y la UNE EN 13816 Transporte Regular Permanente de Viajeros.

Concesiones administrativas : V-7053; XG-427.

Más de 90 años articulando el transporte público comarcal en Ferrolterra.

TRANVIAS DEL FERROL, S.A, una empresa dedicada al transporte de viajeros por carretera desde hace más de 90 años, ha considerado la Calidad y el respeto al Medio Ambiente como pilares estratégicos para el desarrollo de sus servicios. Articula y vertebra la comarca de Ferrol, al tener implantado un de facto “Transporte Urbano Comarcal” pues discurre por un “continuo urbano” por los concellos de Ferrol, Narón y Neda que no distingue de líneas divisorias ni fronterizas, lo que es una sensible ventaja para los residentes y usuarios de estos concellos, que se desplazan por ellos a un coste igual para todos.

Cumplir con las expectativas de nuestros clientes, mejorando día a día y causando el menor impacto ambiental se convierte en premisa fundamental para el desarrollo de los Servicios de TRANVIAS DEL FERROL S.A.

Para la consecución de este objetivo iniciamos un proceso de mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos. Nos comprometemos ante los ciudadanos a mejorar los servicios de TRANVIAS DEL FERROL S.A. con los estándares de calidad contenidos expresamente en esta carta.

Compromiso de calidad.

La Calidad, el respeto por el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud de los trabajadores en los productos y servicios desarrollados por la empresa TRANVIAS DEL FERROL cuya actividad es Transporte metropolitano de pasajeros por carretera, forma parte importante en las decisiones de la Dirección de TRANVIAS DEL FERROL Por tanto, existe una Política del Sistema Integrado de Gestión basada en las siguientes directrices:

– Satisfacer totalmente a nuestros clientes mediante la realización de productos y servicios que cumplen estrictamente los requisitos y necesidades de Calidad establecidos contractualmente.

– Demostrar a nuestros clientes actuales y potenciales nuestra capacidad para realizar actuaciones siempre conformes con la calidad requerida, fruto de una gestión ambiental adecuada y del compromiso de prevención de los daños y el deterioro de la salud de los trabajadores.

– Cumplir en todo momento las exigencias de la legislación y la normativa aplicable vigente u otros requisitos que le sean de aplicación a nuestra organización.

– Promover la mejora continua de las actividades, comportamientos y el correcto desempeño en el ámbito de su relación con la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo, evaluándose por anticipado las repercusiones de cualquier nuevo desarrollo sobre estas variables.

– Involucrar a todo el personal de la empresa en la responsabilidad de la gestión de la prevención de riesgos laborales, la calidad y el medioambiente incluyendo a contratistas y colaboradores en el compromiso activo de la mejora de las condiciones de trabajo de sus empleados.

– Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre en ella la técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factores ambientales.

– Fomentar la participación, información, formación y consulta de todos los operarios y adoptar todas aquellas medidas que entren dentro de las posibilidades de la empresa para la prevención de accidentes que puedan tener repercusiones para la salud humana y el medio ambiente.

Para ello, TRANVIAS DEL FERROL cuenta con el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la estructura (operarios, mandos intermedios y directivos). A tal fin, ha desarrollado e implantado el Sistema Integrado de Gestión contenido en este Manual en conformidad con los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO-9001 y Norma 13816.

La Dirección asume la responsabilidad de la gestión de la empresa ante los clientes garantizando la adaptación de las condiciones del servicio. La Dirección de TRANVIAS DEL FERROL mediante un apropiado plan de motivación, y adiestramiento, se asegurará de que su política del Sistema Integrado de Gestión es comunicada, entendida y aceptada por todo el personal, y con el concurso de auditorías verificará que el Sistema Integrado de Gestión mantiene su eficacia y adecuación.

Cualquier persona de TRANVIAS DEL FERROL cuyas actividades puedan directa o indirectamente verse afectadas por los requisitos contenidos en esta Política de Gestión establecida, está obligada al cumplimiento estricto de los mismos

Con dicho sistema se pretende ser cada vez más eficaz y fomentar sus principios como empresa que se definen en los siguientes aspectos:

– Satisfacción del cliente como objetivo.

– Calidad del servicio prestado.

– Servicio ofertado de las líneas.

– Accesibilidad.

– Información.

– Puntualidad y regularidad.

– Atención al cliente.

– Confort.

– Seguridad.

– Impacto ambiental.

Se promoverá la mejora continua, estableciendo y revisando objetivos que tengan esta Política como marco de referencia, programando la formación, facilitando la comunicación, revisando el SGC continuamente y fomentando la participación activa de todos los trabajadores como norma de conducta siempre con el objetivo de prestar un servicio cada vez mejor a los viajeros de Ferrol.